Klantgericht werken door middel van digitalisering
Processen worden in toenemende mate gedigitaliseerd. Het grootste gedeelte is voor de klant niet zichtbaar, maar wanneer je contact zoekt met een bedrijf kun je merken dat sommige bedrijven heel ver zijn gegaan met het digitaliseren.
Een voorbeeld hiervan is het vinden van een telefoonnummer van een groot bedrijf. Voordat je bij het nummer terecht komt moet je echt goed zoeken op hun website of eerst allemaal vragen beantwoorden. Als ze al een nummer hebben dat voor klanten beschikbaar is.
Dit komt doordat het voor bedrijven enorme voordelen kan hebben om (het klantcontact) te digitaliseren. Maar om op een goede manier digitaliseren kan nog een hele uitdaging zijn.