CONTACT

Robert Mekking

Robert adviseert al 20 jaar over innovatie en de digitale transformatie. Robert is oprichter van MvR & Partners en is verantwoordelijk voor MvR Digital Workforce.

Klantgericht werken door middel van digitalisering

Processen worden in toenemende mate gedigitaliseerd. Het grootste gedeelte is voor de klant niet zichtbaar, maar wanneer je contact zoekt met een bedrijf kun je merken dat sommige bedrijven heel ver zijn gegaan met het digitaliseren.

Een voorbeeld hiervan is het vinden van een telefoonnummer van een groot bedrijf. Voordat je bij het nummer terecht komt moet je echt goed zoeken op hun website of eerst allemaal vragen beantwoorden. Als ze al een nummer hebben dat voor klanten beschikbaar is.

Dit komt doordat het voor bedrijven enorme voordelen kan hebben om (het klantcontact) te digitaliseren. Maar om op een goede manier digitaliseren kan nog een hele uitdaging zijn.

Bedrijfs processen automatiseren zonder baanverlies

Een veelvoorkomende angst is dat robotisering en automatisering ervoor zorgen dat wij, mensen,...

Ben jij klaar voor de toekomst?

Vandaag de dag gaat de technologie sneller dan ooit; de nieuwste iPhone heeft al 1500 keer betere...

Robots as a Service, bots uit de muur...

Robots zijn hot! In vrijwel alle lijstjes staat robotisering hoog als het op ambitie en investering...

"Maar... Ik hou van saai werk!"

Welk verhaal je ook leest over Robotic Process Automatio (RPA), er staat altijd op geruststellende...

Waarom robots jou nooit kunnen vervangen!

In mijn vorige blog beschreef ik over het inzicht dat er voor zorgde dat mijn opdrachtgevers voor...

De zes fundamenten voor hyperautomation

Veel van de grote marktvorsers zoals Gartner, Forrester en IDC hebben de mond vol van...

Blij met IT :-)

"Ontzettend bedankt voor je inzet. Ik had het niet verwacht, maar je had gelijk. je project heeft...